Hotjar e Clarity WooCommerce: melhore conversões

No artigo “WooCommerce: O segredo para um checkout rápido que converte mais na sua loja online” falámos sobre a importância de um checkout simples e intuitivo para reduzir o abandono de carrinho. Sabemos que mais de 70% dos carrinhos de compra são abandonados antes da finalização, muitas vezes devido a processos complexos ou demorados. Para além de otimizar o checkout, analisar o comportamento dos utilizadores é essencial para perceber onde estão os pontos de atrito. É aqui que entram ferramentas como Hotjar e Microsoft Clarity.

Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta paga que permite criar heatmaps/mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas de feedback. Estas funcionalidades complementam perfeitamente as estratégias de checkout ágil descritas no artigo sobre WooCommerce, porque permitem:

Identificar onde os utilizadores clicam, fazem scroll ou se concentram, através de Heatmaps, revelando obstáculos que podem atrasar a finalização da compra.
Observar exatamente como cada visitante navega pelo site, destacando possíveis dificuldades durante o processo de checkout, através das gravações das sessões.
Recolher opiniões diretas sobre a experiência de compra, permitindo ajustar o checkout conforme as expectativas dos clientes, através de Pesquisas e inquéritos.

O Hotjar é especialmente útil para lojas WooCommerce, ajudando a entender por que produtos ou etapas do checkout estão a perder clientes.

Microsoft Clarity

O Microsoft Clarity é uma alternativa gratuita que oferece muitas funcionalidades semelhantes:

Permitem visualizar o comportamento do utilizador em detalhe, exatamente como Hotjar, através de Heatmaps e gravações de sessões.
Destacam problemas comuns de UX, como cliques em elementos não clicáveis ou scrolls interrompidos através de Insights automáticos.
É de fácil integração, funciona bem com WordPress e WooCommerce, sem custos adicionais.

Embora não ofereça todas as funcionalidades avançadas do Hotjar, o Clarity é excelente para lojas que estão a começar ou que têm orçamento limitado.

Por que usar Hotjar e Clarity é crucial para reduzir o abandono de carrinho

Como vimos no artigo sobre WooCommerce, um checkout rápido e eficiente é fundamental para aumentar as conversões.No entanto, mesmo um checkout bem estruturado pode sofrer abandono se houver obstáculos inesperados ou elementos confusos na navegação. Ferramentas como Hotjar e Clarity ajudam a:

Identificar problemas no site: perceber onde os utilizadores ficam bloqueados, clicam em elementos errados ou abandonam a página.
Melhorar a experiência do utilizador (UX): com base em dados reais, ajustar o design e a navegação do site, tornando o checkout mais intuitivo.
Testar e otimizar: experimentar alterações no layout, texto ou call-to-action e medir o impacto direto nas conversões.
Recolher feedback direto dos clientes (Hotjar): compreender a perspetiva dos utilizadores sobre dificuldades no processo de compra.

Estas ferramentas permitem transformar dados de comportamento em ações concretas, reduzindo o abandono de carrinho e aumentando as conversões, complementando assim as boas práticas de checkout apresentadas no artigo anterior sobre WooCommerce.

Conclusão

Para além de ter um checkout rápido e simples, como discutido no artigo sobre o WooCommerce, conhecer o comportamento real dos utilizadores é essencial. O Hotjar oferece uma solução mais completa, enquanto o Microsoft Clarity é uma excelente alternativa gratuita. Em ambos os casos, estas ferramentas ajudam a transformar dados em melhorias concretas, garantindo uma experiência de compra ágil e agradável para os clientes.

Escrito por Mariana Pereira